Objectif : Construire un agent IA end-to-end pour un client PME.
Scénario :
Un client reçoit des emails de support. L'agent IA doit : (1) lire l'email, (2) chercher la réponse dans une base de connaissances Notion, (3) rédiger une réponse personnalisée, (4) si incertitude → escalader à un humain.
Pratique (60 min) :
- Trigger : Webhook Gmail (nouvel email dans label "Support")
- Extraire : expéditeur, sujet, corps
- AI Agent avec tool "Recherche Notion" et tool "Envoyer email"
- System prompt : "Tu es l'assistant support de [Client]. Réponds toujours en français. Si tu n'es pas sûr à 90%, dis que tu escalades."
- Logique IF sur la réponse : escalade si le mot "escalade" est dans la réponse
- Test complet avec vrais emails
Checkpoint : Tu as un agent IA de support client opérationnel.