Scénario :
Un agent IA autonome traite les emails de support d'un client PME — classification, recherche dans la base de connaissances, réponse automatique si confiance > 85%, escalade humaine sinon.
Pratique (60 min) :
Architecture :
Email entrant → Agent Classifier → Agent Recherche (RAG) → Agent Rédacteur
↓
Confiance > 85% → Envoyer auto
Confiance < 85% → Human-in-the-loop (Slack)
- Implémenter via n8n (AI Agent node) pour un déploiement rapide
- System prompt spécifique : Ton, contraintes, escalade
- Tool : Recherche ChromaDB (base de connaissances produit)
- Tool : Gmail (envoyer réponse)
- Tool : Slack (alerter en cas d'escalade)
- Seuil de confiance : Demander à l'agent de s'auto-scorer sur 100
- Test avec 10 emails variés
Checkpoint : Tu livres un agent de support opérationnel.