Scénario :
Un client reçoit des emails de support. Zapier doit : classifier, prioriser, répondre automatiquement aux questions simples, escalader les questions complexes.
Pratique (60 min) :
- Trigger : Gmail → New Email in Label "Support"
- Formatter : Extraire le sujet et le corps
- AI by Zapier : Classifier (Technique/Commercial/Facture/Autre) et noter l'urgence (1-5)
- Paths selon urgence :
- Urgence 5 : Gmail réponse immédiate auto + Slack alerte #urgent + Table log
- Urgence 3-4 : Gmail réponse auto + Table log
- Urgence 1-2 : Table log seulement (réponse manuelle)
- Toutes urgences : Ajouter dans Table Tickets avec timestamp et catégorie
- Test complet avec 5 emails test de différentes urgences
Checkpoint : Tu livres un support client automatisé complet.