Module 05 · Value delivery
SOP & KPI.
Valeur mesurable et processus durables
Commencer Heure 01 — Qu'est-ce qu'un SOP et pourquoi c'est essentiel- Durée
- 20h
- Blocs
- 4
- Priorité
- P2
Résultat visé
Livrer avec chaque projet : SOP, KPI, dashboard et calcul de ROI chiffré.
Programme — 20 heures
Vingt sessions d'une heure, ordonnées pour la pratique.
Chaque session suit la même structure : théorie courte, pratique immédiate, checkpoint de validation. Cliquer sur une heure pour accéder au détail.
Bloc 1
Fondamentaux SOP
Heures 1–5
- H01
Qu'est-ce qu'un SOP et pourquoi c'est essentiel
20 min + 40 min
- H02
Structure et format d'un SOP professionnel
60 min
- H03
SOP de Delivery : Le livrable essentiel
10 min + 50 min
- H04
SOP pour les clients : Documenter l'automatisation livrée
10 min + 50 min
- H05
SOP interne Digital Spirit : Les 5 essentiels
60 min
- H01
Bloc 2
Fondamentaux KPI
Heures 6–11
- H06
Qu'est-ce qu'un KPI (et ce que ce n'est pas)
20 min + 40 min
- H07
KPI de Digital Spirit (Interne Agence)
60 min
- H08
KPI des automatisations livrées aux clients
15 min + 45 min
- H09
KPI par type de processus automatisé
60 min
- H10
Construire un tableau de bord KPI
10 min + 50 min
- H11
Cas pratique : KPI complet pour un client PME
60 min
- H06
Bloc 3
SOP avancés & Automatisation des SOP
Heures 12–17
- H12
SOP BPMN : Cartographie visuelle des processus
20 min + 40 min
- H13
SOP de maintenance des automatisations
10 min + 50 min
- H14
Automatiser la création et mise à jour des SOP
60 min
- H15
Processus de collecte des KPI automatisée
60 min
- H16
Reporting client : Le rapport mensuel automatisé
60 min
- H17
Cas pratique global : SOP + KPI pour Digital Spirit
60 min
- H12
Bloc 4
Expertise & Amélioration continue
Heures 18–20
Sources officielles
Trois à cinq sources fiables — pas plus. Garder ouvertes en permanence pendant les sessions.