Objectif : Utiliser la notation BPMN pour documenter les processus de façon standardisée.
Théorie (20 min) :
- BPMN (Business Process Model and Notation) = Standard international pour modéliser les processus
- Éléments clés :
- Events (cercles) : Début, fin, intermédiaire
- Tasks (rectangles) : Actions à réaliser
- Gateways (losanges) : Décisions (XOR = exclusif, AND = parallèle, OR = au moins un)
- Pools/Lanes : Acteurs du processus
Outils BPMN gratuits :
- bpmn.io : En ligne, gratuit, export SVG/PNG
- draw.io/diagrams.net : Plus généraliste, BPMN disponible
- Miro : Collaboratif, parfait pour les workshops avec les clients
Pratique (40 min) :
- Créer un diagramme BPMN du processus "Qualification d'un lead" avec bpmn.io
- Event Start : Lead entre en contact
- Task : Premier appel de 15 min
- Gateway : Lead qualifié ?
- Si Oui : Task : Envoyer proposition → Event End (positif)
- Si Non : Task : Ajouter au nurture → Event End (négatif)
- Ajouter les Lanes : Ismaïl / n8n (automatique) / Client
- Exporter en PNG et ajouter au SOP correspondant
Checkpoint : Tu documentes les processus avec BPMN professionnel.