Objectif : Créer des SOP client (Handover Documentation) pour chaque livraison.
Théorie (10 min) :
- Le client doit pouvoir maintenir l'automatisation sans toi
- Le SOP client est différent du SOP interne : il est rédigé pour un non-technicien
Structure du SOP d'automatisation livré au client :
# Guide d'utilisation — [Nom de l'automatisation]
Préparé par Digital Spirit | Version 1.0
## Ce que fait cette automatisation
[1 phrase claire, sans jargon technique]
## Comment la déclencher
[Étapes précises pour l'utilisateur]
## Ce qui se passe automatiquement
[Description des actions en langage simple]
## Comment vérifier qu'elle fonctionne
[Où regarder, quels indicateurs surveiller]
## Que faire si ça ne marche pas
[Étapes de troubleshooting simples]
[Contact : Ismaïl / email / Calendly pour support]
## Comment la modifier ou l'étendre
[Contact Digital Spirit pour toute évolution]
Pratique (50 min) :
- Prendre le workflow "Lead automatisé" du Module 1 (n8n)
- Rédiger le SOP client complet pour ce workflow
- Focus : Zéro jargon technique. Test : Est-ce qu'une personne de 50 ans qui n'a jamais vu n8n comprend ?
- Ajouter des captures d'écran (simulées ou décrites) pour chaque étape visuelle
Checkpoint : Tu livres systématiquement un SOP client avec chaque automatisation.