Objectif : Comprendre le concept de SOP et son rôle dans une agence.
Théorie (20 min) :
Définition : Un SOP est un document step-by-step qui décrit exactement comment exécuter un processus — de façon à obtenir le même résultat, peu importe qui l'exécute.
Les 4 éléments d'un SOP :
- Purpose (Objectif) : Pourquoi ce processus existe, quel problème il résout
- Scope (Périmètre) : Ce que couvre le SOP et ce qu'il ne couvre pas
- Responsibilities (Responsabilités) : Qui fait quoi (RACI simplifié)
- Procedures (Procédures) : Les étapes détaillées, dans l'ordre
Pourquoi Digital Spirit en a besoin :
- Livrer des projets reproductibles sans tout réexpliquer à chaque fois
- Créer des assets vendables (les SOP font partie du livrable client)
- Préparer la scalabilité : Un collaborateur futur peut reprendre sans formation
- Démontrer le professionnalisme : Un SOP = Une agence sérieuse
Pratique (40 min) :
- Lire le template SOP de Smartsheet (voir source #1)
- Identifier 3 processus internes de Digital Spirit qui méritent un SOP :
- Exemple 1 : "Processus de qualification d'un nouveau prospect"
- Exemple 2 : "Processus de livraison d'un projet automation"
- Exemple 3 : "Processus de rapport mensuel client"
- Pour chaque processus : écrire en 5 lignes l'objectif et le périmètre
- Comparer : Processus actuel (dans ta tête) vs Processus documenté — Qu'est-ce qui manque ?
Checkpoint : Tu comprends pourquoi les SOP sont essentiels et tu as identifié tes 3 premiers SOP à rédiger.