Objectif : Avoir les 5 SOP internes de base pour piloter l'agence.
Pratique (60 min) :
Rédiger (en version courte — 1 page max chacun) les 5 SOP internes :
- SOP Prospection : Qui contacter, comment, avec quel message, fréquence de suivi
- SOP Qualification : Questions à poser, critères de scoring, décision finale
- SOP Proposition commerciale : Structure du devis, délais de réponse, processus de négociation
- SOP Delivery : (Déjà fait en heure 3 — réviser et finaliser)
- SOP Facturation : Quand facturer, quel outil, délai de paiement, relances
- Créer un dossier Notion "Operating Manual Digital Spirit"
- Y déposer les 5 SOP avec les templates remplis
- Définir un processus de révision : Chaque SOP est revu tous les 3 mois
Checkpoint : Digital Spirit a son Operating Manual de base.