Objectif : Maîtriser le format standard d'un SOP.
Template SOP standard (à mémoriser et appliquer):
# SOP — [Nom du processus]
Version : 1.0 | Date : YYYY-MM-DD | Propriétaire : [Nom]
## 1. Objectif
Pourquoi ce processus existe. Quel résultat il doit produire.
## 2. Périmètre
Ce que ce SOP couvre / ne couvre pas.
Conditions de déclenchement : Quand ce SOP s'applique.
## 3. Rôles et responsabilités
| Rôle | Responsabilité |
|------|----------------|
| [Rôle A] | [Ce qu'il fait] |
| [Rôle B] | [Ce qu'il valide] |
## 4. Prérequis
- Ce qui doit être en place avant de démarrer
- Accès, outils, informations nécessaires
## 5. Procédure
### Étape 1 — [Titre de l'étape]
**Qui :** [Rôle responsable]
**Quand :** [Déclencheur ou délai]
**Comment :**
1. Action précise avec détail
2. Action précise avec détail
**Résultat attendu :** [Comment savoir que l'étape est complète]
### Étape 2 — [...]
[...]
## 6. Points de contrôle (Quality Gates)
- Après étape 2 : Vérifier que [condition X] est vraie
- Avant étape 5 : Confirmer que [document Y] est validé
## 7. Gestion des exceptions
| Si... | Alors... |
|-------|----------|
| [Situation anormale] | [Action à prendre] |
## 8. Définitions / Glossaire
- Terme 1 : Définition
- Terme 2 : Définition
## 9. Historique des révisions
| Version | Date | Auteur | Changements |
|---------|------|--------|-------------|
| 1.0 | 2026-04-24 | Ismaïl | Création |
Pratique (40 min) :
- Utiliser ce template pour rédiger le SOP "Qualification d'un nouveau prospect"
- Objectif : Déterminer en moins de 30 min si un prospect est qualifié pour Digital Spirit
- Étapes : Premier contact → Questions de qualification → Scoring → Décision (Oui/Non/Nurture)
- Attention : Chaque étape doit être actionnable — Pas "analyser le besoin" mais "Poser la question X, Y, Z et noter les réponses dans Notion"
Checkpoint : Tu as rédigé ton premier SOP complet selon le format professionnel.