Scénario :
Un client PME (cabinet de courtage, 30 personnes) t'a mandaté pour automatiser la gestion des sinistres. Construire le plan KPI complet.
Pratique (60 min) :
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Cartographier le processus AS-IS (avant automation) :
- Réception sinistre (email) → Saisie manuelle dans logiciel (20 min) → Accusé de réception (5 min) → Suivi dossier (réunion hebdo, 2h) → Clôture (rapport manuel, 45 min)
- Total : ~3h par sinistre × 40 sinistres/mois = 120h/mois de travail administratif
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Définir les KPI TO-BE (après automation) :
- Temps de traitement par sinistre (20min → 2min)
- Délai d'accusé de réception (45min → instantané)
- Taux d'erreur de saisie (4% → 0%)
- Heures admin/mois (120h → 25h)
- Satisfaction client sinistré (NPS) (6.2 → 8+)
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Calculer le ROI :
- 95h/mois économisées × 45€/h = 4 275€/mois
- Payback period prestation 7 000€ : 7 000 / 4 275 = 1.6 mois
- ROI an 1 : (4 275 × 12 - 7 000) / 7 000 = 632%
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Construire le dashboard :
- Créer le Google Sheet de suivi des KPI
- Configurer un workflow n8n qui alimente les KPI automatiquement
- Créer le rapport Looker Studio à partager au client
Checkpoint : Tu livres un plan KPI complet et un ROI justifié pour un client réel.